TY  - BOOK
AU  - هيبيل، مايكل،
AU  - فتحي، محمد،
TI  - خدمة 5 نجوم : : كيف تقدم خدمة استثنائية لعملائك / 
U1  - 658.8 21
PY  - 2013///
CY  - القاهرة : 
PB  - مجموعة النيل العربية، 
KW  - خدمات العملاء
KW  - كتب مترجمة
ER  -